德國 Zalando 與 YouGov 合作研究購物者情緒

來源: fibre2fashion

Zalando 是歐洲領先的時尚和生活方式線上平臺，它與 YouGov 合作，瞭解與線上和線下購買時尚相關的情緒，以及他們的體驗如何影響消費者的購物習慣。這項線上調查涵蓋了來自英國和歐洲各地的 14,609 名成年人。

研究顯示，更衣室、糟糕的尺寸指南和頻繁退貨一度被認為是購物體驗的重要組成部分，但人們對更衣室的不滿與日俱增。受訪者表示在店裡試穿衣服時會經歷不安全感(19%)、沮喪(19%) 和失望(16%) 等情緒，其中順性別女性(49%) 和跨性別女性(57% ) 至少選擇一件這些負面情緒。

為了揭示這些不斷變化的消費者需求、與購買時尚相關的情緒及其對消費者購物習慣的影響，Zalando 與 YouGov 分析研究所合作進行了廣泛的研究。這項研究支持 Zalando 尺寸和合身解決方案的開發，例如虛擬試衣室，客戶可以在代表其身體的 3D 頭像上嘗試不同尺寸的商品，以及身體測量工具，該工具根據獨特的尺寸提供尺寸建議身體測量。這些工具提供個人化、無壓力的購物體驗，注重合身性和舒適度，讓購物者對自己穿的衣服充滿信心。這項技術進步不僅減少了尋找合適尺寸的焦慮，還促進了積極且令人滿意的購物體驗。

經過各種試點和測試，Zalando 推出了「虛擬試衣間」和身體測量工具，改變了購物體驗並支援 Zalando 庫存品牌。 Zalando 的創新利用人類的洞察力，幫助重新定義購物格局，使其更加包容、準確和愉快。