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來源: fibre2fashion
根據IBM商業價值研究院與美國全國零售聯合會聯合開展的最新全球研究，生成式人工智慧正在重塑購物體驗的最初階段——即點擊購買前的決策過程。從超個性化推薦到精選靈感，影響力如今早在顧客踏入實體店或點擊應用程式之前便已開始，將品牌與零售商的競爭推向全新維度。
研究發現，儘管近四分之三的受訪消費者（72%）仍選擇實體店購物，但近半數（45%）在購物過程中會借助人工智慧尋求幫助。 購物者依然希望親眼查看、親手觸摸商品，但如今精明的消費者進店時往往已明確所需商品及其購買動機。他們正利用人工智慧進行產品調研（41%）、解讀用戶評價（33%）以及尋找優惠（31%）。
生成式人工智慧正在重塑消費者的早期購物決策。IBM與全美零售聯合會的研究顯示，45%的消費者使用人工智慧進行產品調研、評價查閱及優惠搜索。 雖然實體店仍具重要性，但人工智慧驅動的發現機制如今已成為購買前的決策指引。 品牌必須圍繞人工智慧觸點重塑消費者旅程，確保資料準備就緒，並投資人工智慧技能，方能保持競爭力並建立長期信任。
隨著人工智慧重塑消費者決策過程，品牌商與零售商必須圍繞未來人工智慧驅動的消費場景重構購物旅程，通過智慧助手在研究、比較和個性化支持階段提前降低不確定性。強大的資料準備能力與端到端測試對克服跨管道挑戰至關重要。企業應借助人工智慧提升相關性規模，同時保持品牌獨特性，並投資人工智慧技能與戰略合作以構建專業能力，實現負責任的人工智慧部署。
人工智慧正在重塑各行各業決策的地點、時機與方式。在零售領域，理解人工智慧影響下的消費者行為將成為決定性的競爭優勢，區分那些主導決策的品牌與零售商，以及那些僅被動回應決策的參與者。
