人工智能在购物开始前就影响消费者决策：IBM-NRF研究

来源: fibre2fashion

根据IBM商业价值研究院与美国全国零售联合会联合开展的最新全球研究，生成式人工智能正在重塑购物体验的最初阶段——即点击购买前的决策过程。从超个性化推荐到精选灵感，影响力如今早在顾客踏入实体店或点击应用程序之前便已开始，将品牌与零售商的竞争推向全新维度。

研究发现，尽管近四分之三的受访消费者（72%）仍选择实体店购物，但近半数（45%）在购物过程中会借助人工智能寻求帮助。 购物者依然希望亲眼查看、亲手触摸商品，但如今精明的消费者进店时往往已明确所需商品及其购买动机。他们正利用人工智能进行产品调研（41%）、解读用户评价（33%）以及寻找优惠（31%）。

生成式人工智能正在重塑消费者的早期购物决策。IBM与全美零售联合会的研究显示，45%的消费者使用人工智能进行产品调研、评价查阅及优惠搜索。 虽然实体店仍具重要性，但人工智能驱动的发现机制如今已成为购买前的决策指引。 品牌必须围绕人工智能触点重塑消费者旅程，确保数据准备就绪，并投资人工智能技能，方能保持竞争力并建立长期信任。

随着人工智能重塑消费者决策过程，品牌商与零售商必须围绕未来人工智能驱动的消费场景重构购物旅程，通过智能助手在研究、比较和个性化支持阶段提前降低不确定性。强大的数据准备能力与端到端测试对克服跨渠道挑战至关重要。企业应借助人工智能提升相关性规模，同时保持品牌独特性，并投资人工智能技能与战略合作以构建专业能力，实现负责任的人工智能部署。

人工智能正在重塑各行各业决策的地点、时机与方式。在零售领域，理解人工智能影响下的消费者行为将成为决定性的竞争优势，区分那些主导决策的品牌与零售商，以及那些仅被动响应决策的参与者。