6 個國家的 76% 消費者認為網上購物 "缺乏激情

來源: fibre2fashion

總部位於巴黎的商務媒體公司Criteo的一項最新調查顯示，四分之三（76%）的消費者認為網上購物缺乏激情，29%的消費者認為網上購物是一件 "苦差事"。

調查顯示，半數以上（61%）的購物者表示，他們選擇網上購物純粹是為了方便，而三分之一（36%）的購物者則對失去網上 "意外發現 "感到遺憾，而這正是零售業歡樂的主要驅動力。

Criteo 與哈佛公關和市場研究專家 Vitreous World 合作，對美國、英國、德國、法國、日本和韓國市場的 6,000 名消費者和 600 名品牌領導人進行了調查。

79%的消費者認為網上購物是 "孤獨的"，78%的消費者說他們被太多的產品選擇所淹沒。只有 50% 的人認為網上購物令人放鬆或愉快。在直接接觸品牌時，41% 的受訪者在閱讀正面評論或論壇討論時會感到興奮。顧客也希望品牌瞭解他們，43% 的網購者希望品牌利用他們的資料創造個性化體驗。55%的品牌領導者認為影響者會帶來流量，但只有29%的消費者表示影響者的內容會讓他們對品牌產生好感。近四分之三（73%）的消費者表示，訪問品牌網站會讓他們感到興奮。

Criteo 的調查發現，幾乎所有的品牌領導者（98%）都認為他們的發現策略是有效的，80% 的人認為他們的方法有助於品牌成長。

雖然 79% 的品牌承認資料隱私問題阻礙了他們完善發現策略的能力，但近半數（43%）的網路購物者對品牌使用他們的資料持開放態度，只要這樣做能帶來更好、更個性化的體驗，而且是在透明和信任的情況下。

超過五分之四（83%）的品牌表示，他們將利用人工智慧工具來改善用戶體驗。